退換貨與退款政策

一、七日猶豫期與食品類例外

依消費者保護法第十九條規定，通訊交易之消費者得於收受商品後七日內解除契約。惟依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款，易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，經業者告知消費者後，不適用七日解除權。本網站販售之冰淇淋、蛋糕、甜點、冷藏冷凍食品、生鮮食品及節慶食品等，屬前述例外商品；請於購買前確認品項、數量、取貨或配送日期及保存方式。

二、可辦理退換貨的情形

若符合下列情形，請盡速與本公司聯繫，我們將協助處理：

1. 商品與訂單內容不符，例如品項、數量或規格錯誤。
2. 運送過程造成包裝破損、內容物外漏、失溫、變質或融化。
3. 商品有異物、腐敗、異味、保存期限異常等衛生安全疑慮。
4. 其他可歸責於本公司之情形。

請於收到商品後立即檢查；冷藏、冷凍及冰淇淋商品建議於簽收後二小時內，常溫食品請於簽收後二十四小時內聯繫客服，並拍照或錄影存證。請保留商品、外包裝、發票或收據及配送單，以利後續處理。

三、無法退換貨的情形

1. 易腐敗、保存期限較短、已拆封或已食用之食品。
2. 因個人口味、主觀喜好、顏色或外觀落差、對商品認知不同所提出之退換貨。
3. 未依商品標示方式保存（如冷凍商品退冰、冷藏商品長時間置於常溫、陽光直射等）導致變質。
4. 預購、節慶或客製化商品，於商品頁載明之截止日後取消或變更。
5. 商品、贈品、發票或包裝未一併退回（商品本身有瑕疵者不在此限）。
6. 惡意或頻繁退貨，經本公司評估有濫用權利之情形。

四、訂單取消與變更

訂單尚未進入備貨、製作或出貨前，可聯繫客服取消或變更。已開始備貨、製作、出貨，或預購／節慶商品已逾截止日者，恕不接受取消或變更。
門市自取請於約定時間取貨；逾期未取者，因食品保存期限及低溫保存限制，本公司得視商品狀況處理，必要時得扣除運費及處理費後退款；如商品已失溫或逾期無法再販售，則無法退還商品款項。
如遇天災、疫情或其他不可抗力因素致配送延遲，本公司將另行通知並協助調整。

五、退換貨流程

1. 透過客服電話 02-2523-4577、LINE 或聯絡我們提出申請。
2. 提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、商品品項及問題描述。
3. 提供商品、包裝、保存期限及失溫情形之照片或影片。
4. 客服確認符合退換貨條件後，將安排回收或換貨；請勿自行寄回，以免延誤處理。
5. 因商品瑕疵或寄送錯誤所致之退換貨，運費由本公司負擔；非可歸責於本公司之退換貨，運費由消費者負擔。

六、退款方式與時間

退款將於確認退貨商品狀態無誤後辦理，實際入帳時間依付款方式及金融機構作業而定：

1. 信用卡：退回原信用卡，約七至十四個工作日（依發卡銀行作業為準）。
2. ATM 轉帳或匯款：請提供退款帳戶資料，約三至七個工作日。
3. 貨到付款或門市現金：以匯款或門市退現方式辦理。
4. 運費：因商品瑕疵或寄送錯誤而退款者，運費一併退還；因個人因素、未取貨或未依保存方式致無法退貨者，運費不予退還，並得扣除必要處理費。
5. 點數與優惠券：退款金額以實際支付金額為準；已折抵之點數或優惠券，依原活動規則處理，原則上不重複返還。
6. 發票：電子發票由本公司辦理作廢或折讓；紙本發票請連同退貨商品一併退回。

七、門市自取商品

門市自取請於取貨時當場確認品項與數量；離開門市後始發現商品瑕疵或品項錯誤，仍請盡速聯繫本公司並保留商品與包裝。自取商品原則上不受理因個人因素之退換貨；節慶、預購或客製化商品之取消期限，依商品頁公告為準。

八、低溫與節慶商品特別說明

冰淇淋、冷凍、冷藏商品離開門市或經配送簽收後，若未立即依標示方式保存，可能產生失溫、融化或變質，恕不受理退換貨。蛋糕、節慶及預購商品因涉及備料與製作排程，取消或變更期限依各商品頁公告。若因宅配延遲或運送過程導致失溫、破損，請立即拍照存證並聯繫客服，本公司將協助處理。

九、爭議處理

如對退換貨或退款處理有疑義，請先與本公司客服聯繫，我們將盡速協助。若仍未獲處理，您可向當地消費者服務中心或消費者保護官提出申訴；本公司將依中華民國相關法令及主管機關規定辦理。

十、政策修訂

本公司保留修訂本政策之權利，修訂後將公告於本頁，並以您訂購時公告之版本為準。若本政策與法令規定牴觸，以法令規定為優先。

最後更新日期：2026-11-03